Como reduzir suas taxas de reclamação de spam?

Indisponível no Freshsales.

O que é uma taxa de reclamação de spam?

A porcentagem de destinatários que marcam um e-mail como "spam" ou "lixo" em relação ao número total de e-mails enviados é chamada de taxa de reclamação de spam. Eles podem fazer isso marcando 'isso é spam/lixo' em sua caixa de entrada ou clicando em cancelar a inscrição e escolhendo o motivo como spam.

O que é uma alta taxa de reclamação de spam?

A taxa de reclamação de spam padrão aceitável do setor é de 0,1%, o que significa uma reclamação de spam em cada 1.000 e-mails enviados. Qualquer coisa além do padrão é considerada uma alta taxa de reclamação de spam.

Por que você precisa se preocupar com reclamações de spam?

Quando seu e-mail for marcado como spam, você será sinalizado como alguém que envia e-mails não solicitados para pessoas que não se inscreveram para isso. Uma alta taxa de reclamação de spam pode afetar seriamente a capacidade de entrega de seu e-mail, o que pode levar meses para ser corrigido. Reclamações de spam são levadas mais a sério pelos provedores de caixa de entrada (Gmail, Yahoo etc.) do que cancelamentos de assinatura. Sua conta também pode ser temporariamente suspensa se tiver uma alta taxa de reclamações de spam. Você tem que passar pelo longo processo de reaquecer seu e-mail novamenteaté que sua reputação seja corrigida antes de enviar mais e-mails.

Como você pode reduzir as reclamações de spam?

Uma taxa ideal de reclamação de spam deve ser de 0,05 ou menos. Seguindo algumas práticas recomendadas, você pode manter baixas as reclamações de spam.

Envie apenas para pessoas que optaram explicitamente por participar

Certifique-se de enviar e-mails para pessoas que optaram especificamente por receber seus e-mails durante o ano passado. Para qualquer pessoa que se inscreveu em seus e-mails antes disso, é necessário verificar as taxas de engajamento antes de incluí-los nas listas que você envia e-mails com frequência. Certifique-se de que seus destinatários recebam o tipo de conteúdo que concordaram em ver (boletim informativo, promoções, atualizações de produtos, etc.). Evite usar listas de e-mail que você comprou ou trocou. 

Torne seu link de cancelamento de inscrição fácil de encontrar

Sempre inclua um link de cancelamento de assinatura visível, legível e fácil de encontrar em todos os seus e-mails. Evite manter a fonte muito pequena ou escondê-la no espaço em branco ou em algum lugar entre a cópia do e-mail. Se o destinatário não conseguir encontrar a lista de cancelamento de inscrição, ele poderá denunciar seu e-mail como spam. Certifique-se de ter um link de cancelamento de inscrição por padrão para todos os seus e-mails. Você pode ler mais sobre como usar a tag de cancelamento de assinatura em e-mails de campanha aqui

Ativar aceitação dupla

A aceitação dupla garante que o endereço de e-mail do seu assinante seja válido e que ele queira assinar seus e-mails. Isso garante que seus assinantes realmente desejem receber e-mails de sua empresa enquanto aderem à conformidade com o GDPR . Leia este artigo para habilitar a aceitação dupla para sua conta. 

Crie e-mails para todos os dispositivos

Lembre-se de que seus e-mails podem ser lidos em vários dispositivos e, portanto, crie o layout de acordo. Não envie e-mails pesados ou renderizados incorretamente. Esses e-mails podem ser cortados por provedores de e-mail e acionar filtros de spam.

Evite linhas de assunto e conteúdo com spam

Os provedores de caixa de entrada filtram e-mails que contêm texto com spam. Evite usar esse conteúdo tanto nas linhas de assunto quanto no corpo de seus e-mails. 

• Evite todas as letras maiúsculas

• Evite muitos símbolos e sinais de pontuação desnecessários

• Evite palavras que criem uma falsa sensação de urgência, como   ação imediata necessária, informações urgentes necessárias, 100% GRÁTIS!!! etc.

• Personalize e-mails em vez de abordar o público como Prezado usuário ou Prezado destinatário

• Envie e-mails em lotes para segmentos específicos em vez de enviar todos em massa

Siga sempre as práticas éticas de marketing por e-mail e atenha-se aos seus volumes e cronograma de envio regulares. feliz e-mail!