Disponível em todos os planos.
O aplicativo Android para Freshdesk permite que você dê suporte aos seus clientes, em qualquer lugar, por meio de seu smartphone ou tablet. Você pode resolver problemas rapidamente com a ajuda de artigos de solução, automações de cenários, respostas prontas e muito mais.
Login e logout
Você precisa fazer o login em seu aplicativo usando seu nome de domínio de helpdesk, seu endereço de e-mail de agente e senha. Seu nome de domínio seria apenas <suaempresa> .freshdesk.com ou o URL curto de seu helpdesk (exemplo: suporte.suaempresa.com).
Usando SSO e SAML
Se você tiver habilitado o SSO ou SAML personalizado em seu portal, será levado a uma página onde poderá inserir suas credenciais depois de digitar o URL do helpdesk. Depois de fazer login com sucesso no seu provedor de identidade, o aplicativo Freshdesk será aberto mostrando os tíquetes relevantes. Caso isso não funcione para você, você pode usar a opção Login normal que aparece acima da página de login do SSO.
Você também pode usar o SSO do Google para fazer login em seu helpdesk.
Esqueceu sua senha
Caso você esqueça a senha da sua conta Freshdesk, clique em 'Esqueceu a senha?' abaixo da caixa de texto da senha. Digite o nome de domínio da sua conta Freshdesk e seu endereço de e-mail. Se esse endereço de e-mail estiver associado a um perfil de usuário nessa conta do Freshdesk, você receberá o e-mail de redefinição de senha.
Sair
Para fazer logout de seu aplicativo Freshdesk, clique no ícone Mais no canto inferior direito e clique no botão de logout no final da lista.
Leia a seguir: O menu Hambúrguer e a barra de ferramentas de navegação