Tendência do dia da semana, hora do dia, tendências de volume de tickets

O gráfico Hora do dia e dia da semana é um dos gráficos disponíveis no relatório de tendências de volume de ingressos; os outros são o gráfico de tendências de ticket recebido, resolvido e não resolvido e o gráfico de análise de carga.

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As tendências de volume de tickets mostram qual hora / dia / semana / mês / ano recebe o maior número de tickets e quando eles são resolvidos. Você também poderá ver o número de tickets não resolvidos no período de tempo selecionado. Esses relatórios ajudam você a entender o fluxo de tíquetes em seu helpdesk e a alocar recursos de acordo.

Tendência 'Dia da semana' e 'Hora do dia' dos tickets recebidos e resolvidos

A visualização rápida permite que você veja a hora e o dia em que a maioria dos tickets foi recebida e resolvida.

A maioria dos ingressos foram recebidos em torno de	É obtida uma soma dos tickets recebidos em cada hora ao longo de todos os dias do período selecionado, e é mostrada a hora com o número máximo de tickets recebidos
A maioria dos tíquetes foi resolvida em torno de	Uma soma de tickets resolvidos em cada hora ao longo de todos os dias no período selecionado é obtida, e a hora com o número máximo de tickets resolvidos é mostrada
A maioria dos ingressos foram recebidos em	É obtida uma soma dos ingressos recebidos em cada dia da semana ao longo das semanas no período selecionado e é mostrado o dia da semana com o número máximo de ingressos recebidos
A maioria dos tíquetes foi resolvida em	Uma soma de tickets resolvidos em cada dia da semana ao longo das semanas no período selecionado é obtida e o dia da semana com o número máximo de tickets resolvidos é mostrado

No período de tempo selecionado, o número médio de tickets recebidos e resolvidos para cada dia da semana e cada hora do dia é plotado aqui (a hora do dia depende do fuso horário da sua conta).

Por exemplo, se você passar o mouse sobre a 12ª hora em uma segunda-feira, poderá ver a média de tíquetes recebidos e resolvidos durante a 12ª hora de todas as segundas-feiras no período de tempo selecionado. E se você escolher apenas um dia como o período de tempo selecionado, o número médio de tíquetes recebidos e resolvidos apenas para aquele dia será preenchido. Isso dá uma ideia de como é geralmente cada hora do dia e cada dia da semana.

Você pode obter vários insights a partir deste gráfico, como

• quantos ingressos você recebe em média na manhã de segunda-feira (ou em qualquer dia da semana),
• quando a produtividade do seu agente atinge o pico,
• qual hora de qual dia recebe muitos ingressos, mas quase não tem pessoas para lidar com isso, etc.

Dependendo desses insights, você pode descobrir qual horário / dia precisa de mais agentes ou se você precisa de um suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você também pode descobrir o momento certo para os ingressos entrarem e comunicar isso ao cliente.

Para garantir que os valores médios mostrados não sejam distorcidos pela atividade em um determinado dia, leia este gráfico junto com o gráfico de tendência de volume de tickets no topo.