O que você pode fazer com relatórios

Disponível apenas para planos Omnichannel: Pro e Enterprise

Os relatórios no freshdesk permitem que você identifique problemas em seu helpdesk e mantenha o controle de todas as métricas que são importantes para você. Meça e melhore a eficiência facilmente, preste atenção às engrenagens mais importantes do seu helpdesk.

O relatório detalhado do Helpdesk

O relatório detalhado do Helpdesk oferece uma visão geral do seu helpdesk e todas as métricas importantes associadas à criação e resolução de tickets. Isso inclui o número de tickets criados, resolvidos ou reabertos, bem como o tempo médio de resposta do helpdesk, o tempo de resolução e as métricas de SLA. Cada métrica pode ser analisada posteriormente com base em várias propriedades do tíquete, como origem, tipo, prioridade, status e número de respostas.

Saiba mais sobre o relatório detalhado do Helpdesk

Estas são as métricas abordadas no relatório detalhado do Helpdesk:

1. Métricas de tíquetes - tíquetes criados, tíquetes resolvidos, tíquetes reabertos, tíquetes não resolvidos
2. Métricas de tempo - tempo médio de primeira resposta, tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, tempo médio de primeira atribuição
3. Métricas de SLA - SLA de primeira resposta, SLA de resolução, resolução de primeiro contato (FCR)

Tendências de volume de ingressos

As tendências de volume de tickets mostram qual hora / dia / semana / mês / ano recebe o maior número de tickets e quando eles são resolvidos. Você também poderá ver o número de tickets não resolvidos no período de tempo selecionado. Esses relatórios ajudam você a entender o fluxo de tíquetes em seu helpdesk e a alocar recursos de acordo.

Saiba mais sobre tíquetes recebidos, tendências resolvidas e não resolvidas

Relatório de desempenho do agente

O relatório de Desempenho do Agente fornece um resumo do desempenho dos agentes no período de tempo selecionado. Você pode classificar seus agentes com base em várias métricas, como a conformidade com o SLA ou o número de notas privadas que eles adicionam e descobrir os agentes com melhor e pior desempenho.

Saiba mais sobre o relatório de desempenho do agente

Relatório de desempenho do grupo

O relatório de desempenho do grupo fornece um resumo do desempenho do grupo no período de tempo selecionado. Você pode classificar seus grupos de agentes com base em várias métricas, como a conformidade com o SLA ou o número de notas privadas que eles adicionam e descobrir os grupos de melhor e pior desempenho.

Saiba mais sobre o relatório de desempenho do grupo

Pesquisa de satisfação do cliente

Com Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) , você pode medir a felicidade do cliente e o desempenho dos membros da equipe. Você pode enviar prompts aos clientes pedindo que avaliem sua experiência e usem os dados para melhorar o atendimento ao cliente.

Saiba mais sobre a pesquisa de satisfação do cliente

O recurso de relatório é baseado no plano em que você está. Para saber mais sobre a disponibilidade de relatórios com base em cada plano, clique aqu