Como usar o fluxo de trabalho de aprovação para colaborar com sua equipe

Se o seu conteúdo passa por um processo de revisão antes de ser publicado, o fluxo de trabalho de aprovação na base de conhecimento do Freshdesk é realmente útil. Usando essa funcionalidade, os agentes agora podem enviar seu conteúdo para aprovação, revisar e aprovar o conteúdo, rastrear os artigos que estão em processo de revisão e publicar os artigos que estão prontos.

Para começar, os agentes devem primeiro receber o acesso relevante com base na parte que desempenham no processo de revisão.

Um guia rápido sobre como enviar seu artigo para aprovação

• Depois que o redator de conteúdo cria um artigo e atualiza suas propriedades relevantes, ele / ela pode enviar seu artigo para revisão clicando no botão Enviar para revisão

• É exibido um pop-up que permite selecionar o agente para o qual você está enviando o artigo para revisão, no menu suspenso

Observação: apenas os agentes que receberam acesso para aprovação serão exibidos no menu suspenso.

• Depois de selecionar o revisor e clicar em Enviar para revisão , o artigo será salvo como um rascunho e o status do artigo será alterado para Em revisão . Isso também será representado visualmente com uma linha vermelha fina na parte superior do conteúdo do artigo no painel esquerdo

• Uma notificação também será enviada ao revisor selecionado, por e-mail e no produto (ícone de sino próximo à barra de pesquisa)

• Este artigo também pode ser acessado na visualização Em revisão em Visualizações rápidas .

• Os criadores de conteúdo também podem enviar artigos para revisão em massa a partir da visualização da lista de artigos de rascunho.

Um guia rápido para revisar e aprovar um artigo

• O revisor de conteúdo pode acessar o artigo que está pendente para revisão na visualização Em revisão em Visualizações rápidas ou em suas notificações
• O revisor pode então examinar o artigo e fazer as alterações necessárias. Assim que o artigo estiver pronto, o revisor pode aprová-lo clicando no botão Aprovar

• Assim que o artigo é aprovado, o status do artigo muda para Aprovado e também é representado visualmente por uma linha azul fina na parte superior do conteúdo do artigo no painel esquerdo

• O agente que enviou o artigo para revisão e o autor real do artigo serão notificados por correio e no produto

• Os artigos aprovados podem ser acessados na visualização Aprovado nas visualizações rápidas

• Os revisores de conteúdo também podem aprovar artigos em massa na exibição de lista de artigos em revisão se souberem que o conteúdo não exigirá revisão adicional

Um guia rápido sobre a publicação de artigos que estão em processo de revisão

• O artigo pode ser publicado imediatamente por um agente com acesso de publicação, mesmo que o artigo não tenha sido aprovado
• Se um agente tiver obtido acesso de publicação somente após a aprovação de um artigo, ele só poderá ver o botão Publicar após a aprovação do artigo pelo revisor.
• Os artigos podem ser publicados em massa nas visualizações de lista de artigos aprovados , por agentes com acesso de publicação.

Como é evidente, o status do artigo passa por várias atualizações ao longo do processo de revisão e você pode entendê-lo com mais detalhes aqui .