Conectando-se à API do WhatsApp Business da sua conta do Freshchat

O WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem com seus clientes e oferece uma maneira fácil de fazer perguntas, fazer compras e buscar suporte. Com o Freshchat, as empresas têm acesso ao WhatsApp para gerenciar com eficiência as conversas do WhatsApp em grande escala.

Recursos

1. Leia este artigo para entender uma breve visão geral e preços 
2. Por favor, leia este artigo para entender as diferenças entre a API do WhatsApp Business (a solução que fornecemos) e o aplicativo WhatsApp Consumer/Business normal.
3. Política de comércio do WhatsApp : sua integração estará ativa somente se o whatsapp aprovar seu número. Se você violar qualquer uma das políticas comerciais, sua conta e número do Whatsapp serão banidos.

Como cadastrar ou integrar seu número do WhatsApp Business ao Freshchat? 

Você precisa ser um administrador no Freshchat e na conta do Facebook Business Manager da sua marca para configurar essa integração.

Observação : o WhatsApp executará verificações de antecedentes da sua marca assim que você conectar o número à conta de bate-papo.

Se você violar a política comercial do WhatsApp, sua conta do WhatsApp será banida.

• Acesse Admin > Canais > WhatsApp Business. 

• Clique no botão Adicionar número e faça login no Facebook. Se você já fez login, uma janela aparecerá perguntando se você gostaria de "Continuar como <seu nome"? Clique para prosseguir.

• Você pode fazer login e continuar usando seu ID de e-mail ou número de telefone registrado. 

• Siga as etapas mostradas neste vídeo para concluir o processo de registro do seu número do WhatsApp Business. Depois de verificar seu número usando OTP, sua inscrição será concluída.
  
  

Depois que seu número for verificado e selecionado no menu suspenso, o status será marcado como Configuração pendente.  

Depois que seu número for adicionado, ele será marcado como 'Configuração pendente'. Após alguns minutos, o status mudará para 'Ativo'. Se sua empresa for verificada pelo WhatsApp, você poderá iniciar conversas ilimitadas. Mas, se sua empresa não for verificada, aqui estão algumas das limitações que você enfrentará. 

• Você pode iniciar apenas 50 conversas iniciadas por negócios em uma janela contínua de 24 horas. 
• Você pode responder a conversas iniciadas pelo cliente sem nenhuma restrição.
• Você só pode ter 2 números comerciais do WhatsApp em uma conta comercial não verificada do WhatsApp (WABA)

Se a verificação da empresa não for bem-sucedida, você ainda poderá continuar usando o número com as restrições mencionadas acima. 

Se o seu número estiver marcado com qualquer um dos status abaixo, aqui está o que você precisa saber: 

• Verificação de empresa pendente: você não pode adicionar o número porque a empresa não foi verificada. Você terá que concluir o processo de verificação para adicionar o número. 
• Verificação de OTP pendente: você não pode adicionar este número, pois o OTP não foi verificado. Reinicie o fluxo com este número e conclua a verificação OTP para continuar.

Verificando sua conta do WhatsApp Business: 

Se sua conta comercial do Facebook não for verificada, você poderá solicitar verificação para garantir que a conta comercial do Facebook seja autenticada, incluindo prova de entidade legal e acesso à empresa. Dessa forma, sua empresa será verificada e você poderá interagir com seus clientes via WhatsApp sem nenhuma limitação. 

Além disso, o WhatsApp também realiza algumas verificações para garantir que o WABA e o nome de exibição/comercial estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp. Leia mais sobre como verificar sua empresa no WhatsApp Business Manager aqui . 

Transfira seu número do provedor de serviços existente para o Freshchat 

Você pode transferir facilmente seu número comercial existente do WhatsApp para o Freshchat. Por favor, escreva para support@freshchat.com para fazer a portabilidade do seu número.

Perguntas frequentes:

1. Minha conta Meta/Facebook Business Manager não foi verificada. Ainda posso conectar o WhatsApp à minha conta?

Sim. Você ainda pode habilitar a integração da API do WhatsApp com uma conta Meta/Facebook Business Manager não verificada.

2. Quais são as vantagens de ter uma conta verificada do Meta/Facebook Business Manager?

• Apenas as contas verificadas do Meta Business Manager são elegíveis para o selo de contas verificadas do WhatsApp.
• Pode enviar mensagens modelo para 1k/números de telefone/24 horas com a opção de aumentar o limite. Clique aqui para saber mais sobre como aumentar esse limite.

3. A opção "Adicionar número" está esmaecida na minha conta?

No momento, a integração está disponível apenas para contas com assinatura ativa dos planos Pro/Garden. Se você estiver em julgamento, por favor preencha este formulário .

4. Não consigo concluir a configuração. Estou recebendo a mensagem - "Erro ao integrar o número".

Se você receber esse erro, navegue até sua conta do Meta Business Manager—> Contas do WhatsApp—> Clique na conta do WhatsApp que você criou —> Gerenciador do WhatsApp —> Verifique se o número foi aprovado. Se aparecer pendente, aguarde algumas horas para ver se foi aprovado.

Depois que seu nome de exibição for aprovado, passe pelo mesmo processo de integração novamente e seu número será conectado.

5. Meu nome de exibição foi rejeitado. Quais são os próximos passos?

Se o seu nome de exibição for rejeitado, tente editar o nome de exibição clicando no nome e a opção de edição aparecerá.

Se o nome de exibição ainda for rejeitado, entre em contato conosco em support@freshchat.com e nós o ajudaremos nas próximas etapas.

6. Minha conta do WhatsApp Business foi rejeitada. Como posso anular a rejeição?

Todas as contas do WhatsApp passarão por um processo de aprovação assim que você as conectar. Se sua marca for rejeitada, verifique a política comercial do WhatsApp para ver se você viola alguma das políticas mencionadas.

Página de comércio do WhatsApp - https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

Se sua marca violar alguma das políticas mencionadas, não há como reverter a rejeição.

Se sua empresa não violar nenhuma diretriz, escreva-nos para support@freshchat.com com uma breve explicação de por que sua marca não viola nenhuma política.

7. Recebo uma mensagem de erro informando que o número já está associado a uma conta do WhatsApp. Como devo prosseguir?

Esse erro ocorre principalmente em dois cenários.

A. Você tem uma conta Whatsapp ativa no dispositivo móvel - Para se conectar com a conta de bate-papo, você precisa excluir a conta WhatsApp do aplicativo.

Navegue até o aplicativo whatsapp > Configurações > Conta > Excluir minha conta.

Observe que você não poderá usar o WhatsApp em seu telefone após a integração e seu histórico de conversas/contatos anteriores não serão migrados para o Freshchat.

B. Seu número do WhatsApp está conectado a outro provedor - Nesse caso, entre em contato conosco em support@freshchat.com e nós o ajudaremos a migrar seu número para o Freshworks.

8. Como adicionar números adicionais à minha conta? Há algum custo extra?

Você pode adicionar vários números à sua conta de bate-papo e não há cobrança extra para adicionar números adicionais. O WhatsApp cobra apenas com base no seu uso.

Faça o mesmo processo que fez com o primeiro número. para adicionar vários números

Recentemente, atualizamos nossa marca em nossas ofertas e alteramos os nomes de nossos planos de preços. Se você se inscreveu antes de 9 de agosto de 2021, clique em Planos anteriores para visualizar seus planos aplicáveis. 
Garantimos que essa alteração não afetará sua experiência com o produto e nenhuma ação é necessária de sua parte.