Usando atalhos de teclado em sua central de serviços de TI

Criada por Isabelle Lemes, Modificado em Wed, 22 Feb 2023 na (o) 10:30 AM por Isabelle Lemes

O Freshservice ajuda você a navegar facilmente pelo service desk usando atalhos de teclado. Esses atalhos podem ser usados para executar tarefas repetitivas rapidamente e gerenciar as propriedades dos tickets em tempo real. Por exemplo, você pode alternar entre tickets, atribuir um ticket a um agente ou excluir tickets em seu helpdesk usando combinações de teclas dentro do Freshservice. Você pode usar esses atalhos com um teclado padrão de 101/102 teclas ou natural PS/2.

Para abrir uma lista inteira de atalhos disponíveis, em qualquer lugar dentro do Freshservice, você pode pressionar Shift+? para obter uma lista de atalhos de teclado que podem ser usados no Freshservice.

Atalhos para navegar dentro do aplicativo

Esses atalhos ajudam você a navegar para qualquer guia/página em seu portal de suporte.

Chaves	Propósito
g e d	Vá para a guia Painel
g e t	Vá para a guia Ingressos
g e p	Vá para a guia Problemas
g e c	Vá para a guia Alterações
g e eu	Vá para a guia Lançamentos
g e eu	Vá para a guia CMDB
g e s	Vá para a guia Soluções
g e r	Vá para a guia Relatórios
g e um	Abra o formulário de administração
/	Coloca o cursor na caixa de pesquisa
?	Veja a lista de atalhos de teclado disponíveis

Você também pode navegar dentro de uma página de lista usando os seguintes atalhos.

Chaves	Propósito
alt+direita	Vá para a página seguinte
alt+esquerda	Ir para a página anterior
para cima ou k	Mover o cursor para o ticket anterior
para baixo ou j	Mover o cursor para o próximo ticket
x	Selecione o bilhete

Observe que a navegação entre os tickets ocorrerá com base na posição do cursor na guia de tickets. A posição atual do cursor é indicada conforme mostrado abaixo.

Atalhos para usar na guia de tickets

Esses atalhos podem ser usados quando você estiver na guia Tickets.

Chaves	Propósito
Espaço	Mostre a descrição
~	Fechar registro
@	Atribua o registro a você mesmo
#	Apagar registro
!	marcar spam
Alt + Shift + `	Perto silencioso
r	Responder
f	Avançar

Atalhos para usar em um registro de ticket individual

Esses atalhos podem ser usados quando você estiver dentro de um registro de ticket individual.

Chaves	Propósito
r	Responder
f	Avançar
n	Adicionar nota
~	Fechar
Alt + Shift + `	Perto silencioso
m	Tempo extra
!	marcar como spam
#	Excluir um ticket
p	Propriedades
]	Expandir
s	Executar cenário

Atalhos comuns que podem ser usados na guia Ticket/Problem/Change/Release

Esses atalhos podem ser usados quando você estiver na guia Tickets/Problem/Change/Release.

Chaves	Propósito
Alt + Direita	Ir para a próxima página de exibição de lista
Alt + Esquerda	Ir para a página de exibição de lista anterior
Para cima ou k	Mover o cursor para o registro anterior
Para cima ou j	Mover o cursor para o próximo registro
x	Selecione o registro
Retornar	Abrir registro
t	Adicionar tarefa
n	Adicionar nota
~	Fechar registro
@	Atribua o registro a você mesmo
#	Apagar registro
Shift + x	Selecionar tudo

Em qualquer lugar dentro do Freshservice, você pode pressionar Shift+? para obter uma lista de atalhos de teclado que podem ser usados no Freshservice.