Integrando a conta comercial do Instagram com o CRM

Freshmarketer: Growth, Pro e Enterprise.

Freshsales Suite: Growth, Pro e Enterprise.

O CRM oferece suporte à integração com contas comerciais do Instagram. Com esta integração, desenvolvida pela plataforma Freshworks Neo, agora você pode enviar e receber mensagens do Instagram diretamente do CRM. Além das mensagens diretas, você também pode responder às respostas e comentários da história  e implantar bots para fornecer suporte ao cliente agradável.

Pré-requisitos para configurar a integração

• Uma conta ativa do Instagram Business com uma página do Facebook conectada a ela
• Acesso de administrador à conta comercial do Instagram e à página comercial do Facebook
• Para gerenciar conversas pela API, habilite o controle de mensagens usando as etapas abaixo:
• Conecte sua conta comercial do Instagram à sua página comercial do Facebook, encontrada em Configurações da página do Facebook → Instagram. 

Se você já conectou sua página do Facebook Business a partir do aplicativo móvel do Instagram, desconecte-se e reconecte-se da página do Facebook Business.

Ativar configurações de ferramentas conectadas de controle de mensagem

Siga as instruções abaixo definidas pelo Instagram para gerenciar mensagens pela API

Configurando a integração

• Vá para Configurações de administrador → Outros canais → Facebook 
  
  
  
  
• Clique em 'Adicionar conta'
  
  
  
• Você será redirecionado para a página de login do Facebook. Entre na sua conta do Instagram Business
  
  
  
  
• Você chegaria à página de autorização depois de fazer login. Clique em 'Continuar' para autorizar (Freshmarketer) Freshworks a acessar seu DM do Instagram.
  
  
  
  
• Em seguida, você pode selecionar a(s) conta(s) comercial(is) do Instagram que deseja conectar 
  
  
  
  
• Escolha as páginas comerciais (vinculadas à conta comercial do Instagram) que você deseja conectar ao CRM
  
  
• Configure as permissões necessárias para habilitar a integração.
   

  
  Configure o aplicativo Freshworks como receptor principal nas configurações da página do Facebook

• Acesse Configurações da página do Facebook -> Mensagens avançadas -> Protocolo de transferência -> Receptor do Instagram -> Selecione o aplicativo Freshworks. Você pode conectar até 50 contas comerciais do Instagram e optar por remover contas selecionadas de sua instância de CRM a qualquer momento.