Descontinuação do suporte TSL v1.1

A partir de 30 de abril de 2020 (PST), o Freshdesk deixará de usar a versão TLS 1.1 e desabilitará o protocolo de criptografia em todos os seus serviços. A suspensão terá efeitos em todos os clientes do Freshdesk que atualmente usam o TLS 1.1, e é aconselhável que você verifique se será afetado.

Um guia rápido para verificar a compatibilidade do navegador e do sistema operacional móvel:

• Compatibilidade do navegador de desktop:
  Os navegadores lançados após agosto de 2015 são compatíveis com o TLS 1.2 por padrão, e você não precisa se preocupar com a suspensão do suporte do TLS 1.1.
  
  Caso seus navegadores não sejam instalados ou atualizados após agosto de 2015, use o link - https://caniuse.com/#feat=tls1-2 para descobrir se essa mudança afetará seus negócios.
  
  
• Compatibilidade móvel:
  Dispositivos que executam versões de sistema operacional superiores, conforme mencionado abaixo, são compatíveis com TLS versões 1.2 por padrão:
  • Android OS versão 5 e superior
  • IOS versão 10 e superior

Além disso, leia: Requisitos de sistema e navegador para Freshdesk

Um guia rápido para verificar a compatibilidade da API:

1. Configure um cliente API em um ambiente de teste. Pode ser qualquer software que você esteja usando para integração com o Freshdesk ou qualquer código de integração personalizado que você tenha escrito.

2. Nesse ambiente de teste, altere o nome de host do terminal do cliente API de yourdomain.freshdesk.com para tlsv2test.freshdesk.com .

3. Se você vir um erro '401 Unauthorized', então este teste foi aprovado. Essa resposta significa que a conexão TLS subjacente foi bem-sucedida, apesar do erro '401 Não autorizado'.

4. Se, em vez disso, você vir uma mensagem de erro que envolve TLS ou https, o teste falhou. Seu cliente API exigirá ajustes ou atualizações. Verifique a documentação do seu cliente sobre como atualizar para o suporte TLS 1.2.

Exemplo usando cURL (os seguintes casos de teste foram executados no cURL versão 7.50.0):

Comando:

Produto para o sucesso:

Saída para falha: