O aplicativo Harvest

Para instalar o aplicativo Harvest para Freshdesk, siga estas etapas:

• Faça login no seu portal Freshdesk.
• Clique na guia Admin.
• Vá para Operações de suporte → Aplicativos → Obter mais aplicativos.
• Localize o Harvest e clique em Instalar .

• Digite seu nome de domínio e o texto que deseja anexar como uma nota (Lembre-se de que isso é opcional, mas você pode ter o id do seu tíquete ou assunto aqui, por exemplo).

• Clique em Instalar e isso irá integrar sua conta Freshdesk com o Harvest.

Agora você pode adicionar sua entrada de controle de tempo na Colheita. Você pode optar por atualizar suas entradas de tempo no Harvest ao registrar o tempo em Registros de tempo manualmente para um determinado ticket na página Detalhes do ticket.

Observação : o nome de usuário é o endereço de e-mail do administrador no Harvest.

PERGUNTAS FREQUENTES:

1. Durante a instalação, recebo uma mensagem de erro ' Formato de URL inválido ' ao inserir o URL. Por quê?

R: Certifique-se de inserir apenas o nome de domínio do Harvest. Por exemplo, se o URL de colheita for pirates.harvestapp.com, você deve inserir apenas 'piratas'.

2. Estou recebendo uma janela pop-up que diz 'Nome de usuário ou senha incorreta / vazia para colheita' quando clico na opção 'Adicionar tempo' dentro de um tíquete.

R: Isso pode ser porque o nome de usuário ou a senha estão incorretos ou a senha não está sendo atualizada no Freshdesk. Você pode tentar atualizar a senha no aplicativo Harvest e, em seguida, tentar atualizar essa senha no Freshdesk. Siga as etapas abaixo para atualizar a senha no aplicativo Harvest:

• Vá para o menu do seu perfil (canto superior direito) e escolha 'Meu perfil'

• Vá para a guia Segurança e clique em 'Alterar sua senha'

• Digite uma senha e confirme-a

• Salve sua senha

3. É possível mostrar a hora exata de início e término?

R: Não, apenas a duração do tempo será mostrada.