Freshdesk: Disponível nos planos Pro, Enterprise.
Omnichannel: Disponível nos planos Pro Omnichannel, Enterprise Omnichannel.
Dependendo dos fluxos de trabalho de sua equipe, você pode automatizar a sincronização entre um rastreador e seus tickets relacionados.
Aqui estão alguns exemplos de fluxos de trabalho que você pode automatizar
- Altere a prioridade do tíquete do rastreador dependendo do número de tíquetes relacionados
- Sincronizar notas particulares relevantes de tíquetes relacionados com o tíquete do rastreador
- Notificar um administrador quando o número de tíquetes relacionados ultrapassar o limite
- Atualizar as propriedades do tíquete quando um tíquete está sendo vinculado a um rastreador
Neste artigo, veremos como automatizar fluxos de trabalho quando
- Um tíquete está sendo vinculado a um tíquete de rastreador
- Uma atualização é feita em um tíquete de rastreador ou relacionado existente
Automatizando fluxos de trabalho quando um tíquete está sendo vinculado a um tíquete rastreador
- Vá para Administrador> Fluxos de trabalho> Automatizações> Regras executadas em atualizações de tíquetes
- Em "Envolve qualquer um dos eventos", escolha Ticket is Linked
- Se você quiser alterar a prioridade do tíquete do rastreador quando tiver mais de 10 tíquetes vinculados adicionados a ele, em "Em tíquetes com essas propriedades" escolha Em tíquetes se a contagem de tíquetes relacionados no rastreador for maior que 10.
- Em "Executar estas ações", adicione No tíquete do rastreador Defina a prioridade como Alta
Automatizar fluxos de trabalho quando uma atualização é feita em um tíquete relacionado ou de rastreador
Aqui está um exemplo de configuração de uma regra para adicionar quaisquer notas públicas em tíquetes relacionados ao tíquete do rastreador
Vá para Administrador> Fluxos de trabalho> Automatizações> Regras executadas em atualizações de tíquetes
Selecione o agente em “Quando uma ação é realizada por”
Em "Em tíquetes com essas propriedades", escolha as condições "se o tipo de associação" estiver relacionado
Em "Envolve qualquer um desses eventos", escolha a nota adicionada- Nota pública
Em "Em tíquetes com essas propriedades", escolha Em tíquetes, se o tipo de associação estiver relacionado
Execute uma ação que adiciona uma nota ao tíquete do rastreador. Ao clicar no ícone de mais verde no canto inferior direito do editor de texto, você pode adicionar marcadores para o URL do tíquete relacionado e a última nota pública
Clique em Visualizar e salve
Você pode acionar fluxos de trabalho semelhantes escolhendo o "tipo de associação" de um ticket como rastreador ou ticket relacionado.
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