Relatório de análise de clientes prioritários em Análises

Criada por Suporte Bravo, Modificado em Tue, 05 Jul 2022 na (o) 05:38 PM por Isabelle Lemes

Planos Freshdesk: Disponivel no Pro e Enterprise.

Planos Omnichannel: Disponível no Pro e Enterprise.

A análise do cliente prioritário do Freshdesk Analytics ajuda a entender quais clientes tiveram mais interações com seus agentes, além de permitir que você veja as tendências nos tipos de tíquetes que eles geraram.

Seus 5 principais clientes serão exibidos, com base nas seguintes métricas:

Métricas	O que significa
Tickets criados	Número de tickets criados pelo cliente por meio de qualquer canal durante o período de tempo selecionado
Tickets reabertos	Número de tickets reabertos pelo cliente no período de tempo selecionado
Tickets resolvidos	Número de tickets levantados pelo cliente que foram resolvidos durante o período de tempo selecionado
Tickets não resolvidos	Número de tickets que não foram resolvidos no final do período de tempo selecionado
Tickets resolvidos dentro de SLA% (Resolução SLA%)	Porcentagem de tickets levantados que foram resolvidos dentro do SLA durante o período de tempo selecionado
Os tickets responderam pela primeira vez dentro de SLA% (% SLA da primeira resposta)	Porcentagem de tickets levantados que foram respondidos dentro do SLA durante o período de tempo selecionado
Respostas do Agente (Interações do Agente)	Número de respostas e notas públicas adicionadas pelo agente aos tickets do cliente durante o período de tempo selecionado
Respostas do cliente (interação com o cliente)	Número de respostas e notas públicas adicionadas pelo cliente nos tíquetes que levantaram durante o período de tempo selecionado

Você pode usar os filtros para se aprofundar e descobrir respostas a perguntas específicas, como qual empresa cria os tickets de maior prioridade.