Ajudando os clientes a se ajudarem

Uma Base de Conhecimento abrangente e atualizada pode resolver dois dos maiores problemas de helpdesk - ter um único lugar para compartilhar soluções garante a consistência entre eles e, uma vez que os clientes podem acessar a kbase e encontrar suas próprias soluções, eles se sentem mais confiantes sobre suas o negócio. Ah, e ao mesmo tempo, sua carga de suporte reduz também.

Depois de preencher as entradas da Base de conhecimento , você pode configurar o portal de suporte para sugestões automáticas de soluções que estejam de acordo com a consulta do cliente antes de enviar um tíquete.

Você pode ativar a sugestão automática em Admin> Canais> Portais .

Por meio desse recurso de sugestão automática, um cliente que tenta criar um novo tíquete no portal pode visualizar soluções relevantes, economizando tempo e esforço para você.