Disponibilidade de Agentes

Criada por Isabelle Lemes, Modificado em Mon, 27 Feb 2023 na (o) 03:02 PM por Isabelle Lemes

Seus agentes podem ter total flexibilidade quanto a quando e onde desejam receber chamadas. A disponibilidade do agente será mostrada no canto superior direito do helpdesk, ao lado da foto do perfil do agente.

Disponibilidade	como parece
O agente não está disponível para receber chamadas
O agente está disponível para receber chamadas no navegador
Agente está disponível para receber chamadas no celular

Seus agentes estão disponíveis para receber chamadas no navegador por padrão quando eles fazem login no helpdesk durante o horário de atendimento personalizado para esse número. Um agente pode se tornar “Indisponível” clicando no botão Disponibilidade.

Disponibilidade no telefone e navegador

Quando seus agentes estão longe do navegador durante o horário de atendimento e ainda desejam receber chamadas, eles podem usar a opção “Receber chamadas no celular”. Essa configuração redireciona a chamada para o número de telefone do agente. Está presente no widget do telefone. O número de telefone do agente (junto com o código do país) deve estar listado no perfil do agente para que o recurso “Atender chamadas no celular” funcione.

Para adicionar seu número de telefone para que você possa receber chamadas de seu telefone,

Clique na opção "Receber chamadas no celular"
Atualize seu número de telefone na caixa de entrada que aparece e salve

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